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繁荣过头也让令人头疼,特斯拉正在努力解决挪威

时间:70-01-01 08:00 来源:

挪威是特斯拉公司最大年夜的市场之一,而如今特斯拉在这里碰到了麻烦。

特斯拉在这里费了很大年夜的力气建立起了整套的匹配贩卖体系,挪威的人均电动汽车量领先天下,但相伴孕育发生的结果是,挪威用户开始诉苦起了糟糕的办事质量

挪威市场的环境不停以来受到外界的亲昵关注,任何风吹草动都可能预示着交通运输业新能源化的新进展。今年早些时刻,特斯拉在北欧国家推出了全新的Model 3之后,客户和业界职员们都热切地盼望看到它若何扩大年夜本地营业的规模。

但无意偶尔候,繁荣太偏激了也让令人头疼,特斯拉正在努力办理挪威崛起的“问题”,由于繁荣的同时是居高不下的每辆车匀称投诉率。据挪威破费者监管机构称,因为Model 3的问题,包括车面凹痕和不走心的油漆事情,今年的投诉总数可能还会增添。

但好消息是,因为今年到今朝为止,挪威特斯拉的数量增长跨越25%,达到近40,000,是以每辆车的投诉比例将下降。挪威破费者委员会高档司法顾问托马斯·艾弗森表示,他们采取了步伐来节制投诉数量,并已经初见成效。

“特斯拉正在努力实现这一目标,但投诉率的增长速率极快,”他周二经由过程电话说道。“这让人很难跟上。”

特斯拉承认其存在问题,但同时也表示,根据近来的一项查询造访,开着特斯拉的满意感和路上赚得的转头率已经成了特斯拉盛行开来的标志。据当地特斯拉谈话人称,该公司在挪威实行了允诺,其客户办事职员增添了一倍,并开设了新的办事中间,推行日夕双班倒轨制并供给户外的移动办事。

客户的失望

该委员会今年吸收了51起客户与特斯拉之间的调停,这意味着年度总数可能会跨越去年的86个。特斯拉2018年的匀称投诉量比总的电动汽车和汽车匀称投诉超过跨过三倍多。

虽然特斯拉在本月早些时刻宣布的BI挪威商学院破费者知足度查询造访申报中依然得到了四星(满五星),但其办事问题使其从一年前的第四位跌至第51位。

今年的大年夜部分投诉都涉及新的Model 3的小问题,有87%的投诉都来自于4月份在挪威注册的7,835名特斯拉用户。破费者委员会的Iversen表示,纵然去年办事职员增添一倍,该公司仍旧存在产能问题。

“小搭档赓续,这是特斯拉很难办理的,也是让破费者很不知足的,”他说。

仓匆匆的交货

在特斯拉第一季度的举世交付量呈现创记载下滑之后,该公司面临实在现整年KPI的压力。挪威特斯拉车主俱乐部(约有1500成员)总裁Satheesh Varadharajan表示,这种紧迫感可能归咎于一些Model 3上的油漆事情,划痕和凹痕。

“在特斯拉方面可能会有一些显着的赶工,”他在电话采访中说。“他们异常重视KPI。但不幸的是,这可能会就义质量。“

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